「LINE公式アカウントは、一応あるんです。ただ、ほとんど動かせていなくて」。実店舗のオーナーさんとお話しすると、この言葉を本当によく聞きます。
作ったのに使えていないのは、あなたの怠慢ではありません。何から手をつければいいかが、どこにも書いていないだけです。この記事では、実店舗のLINE運用の始め方を、最初の3歩に絞ってお伝えします。
そもそも、なぜLINEなのか
広告には2種類あります。ポータルサイトやInstagramのように露出して待つ「プル型」と、こちらからお客さまに届ける「プッシュ型」です。
多くの店は、待つ広告にだけお金を払い続けています。新規のお客さまは来る。でも、その方に「また来てください」を届ける手段がない。これが、リピートが伸びない店に共通する構造です。
こちらから届けられて、しかも開いてもらえる場所は、いまの日本では事実上LINEだけです。日本人の9割以上が使っていて、メールのように埋もれません。
第1歩：登録してもらう導線を、レジ横に作る
最初にやることは配信ではありません。友だちを増やす導線づくりです。
具体的には、レジ横にQRコードのスタンドを置き、お会計のときに「LINEにご登録いただくと、次回のご案内をお送りできます」と一言添える。これだけです。
ポイントは、登録する理由をセットにすること。「登録で次回使えるクーポン」「予約がLINEで完結」など、お客さまにとっての小さなメリットを1つ用意してください。
第2歩：あいさつメッセージを整える
友だち登録した直後に届く「あいさつメッセージ」は、開封率がもっとも高いメッセージです。ここで長い挨拶文を送る必要はありません。
（1）登録のお礼（2）この後どんな連絡が届くか（3）予約や問い合わせの窓口。この3点を短く伝えるだけで、ブロックされにくい土台ができます。
第3歩：来店後のフォローを1本だけ決める
いきなり毎週配信しようとすると、続きません。まずは「来店後○日に、1通だけ送る」を決めてください。
美容室なら来店の3〜4週間後に「そろそろ気になる頃ではないですか」。飲食店なら来店の翌日に「昨日はありがとうございました」。この1通があるかないかで、2回目の来店率は変わっていきます。なぜ「初回→2回目」がそれほど大事なのかは、[トップページの解説](../index.html)でデータと一緒に説明しています。
まとめ：配信より先に、導線と1通
実店舗のLINE運用の始め方は、（1）レジ横の登録導線（2）あいさつメッセージ（3）来店後フォロー1通、の順番です。凝ったリッチメニューや毎週の配信は、この3歩が回り始めてからで間に合います。
「自分の店の場合はどう設計すればいいか」を知りたい方は、[無料相談・LINEデモ体験](../contact.html)でお店の状況に合わせてお答えしています。デモでは、お客さん側から見えるLINEの動きをあなたのスマホで体験できます。